[Biz Focus] 고객관리, 쪼개면 쪼갤수록 만족도 `업`

`주문에 대응 → 선제관리` `통계분석 → 즉시활용`
공급망 관리 패러다임 변화로 효율성 증대 관건

◆ AT커니가 제시하는 뉴노멀시대의 미래생존전략 / ③ 마이크로 공급망 관리 ◆

# 아마존은 인공지능(AI) 기술을 활용해 소비자가 어떤 상품을 구매할지 미리 예측하고,

소비자가 구매 버튼을 누르기 전에 배송을 미리 준비하고 있다.

또 전통적인 재고·물류관리 기법에 비해 재고비용 및 즉시 배송 속도를 획기적으로 높이고 있다.

즉 제품별 물량 중심에서 단위고객별 주문 중심으로 관리 단위의 마이크로(Micro)화를 진행하고 있다.

디지털 기술의 발전에 따라 고객대응·생산·물류의 혁신적 경쟁력 도입이 필요하게 되면서

과거 100년간 공급망 관리(Supply Chain Management)는 거시적인 매크로(Macro)에서 세밀하게 분석하는

마이크로(Micro) 관리로 패러다임 변화가 일어나고 있다.

AT커니는 마이크로 SCM을 고객군 관리가 아닌 실제 고객별 관리로의 전환, 주문 접수 후 대응이 아닌 선제 준비,

발생 데이터의 통계 분석이 아닌 실시간 실제 데이터의 활용, 즉 SCM상의 고객·판매·물류·생산 관리를

전통적인 실적 통계·분석·최적화에서 사전 최적화·현장 의사결정·즉각적 성과 달성으로의 전환으로 정의하고 있다.

그렇다면 이처럼 마이크로 SCM을 가능하게 한 요인은 무엇이고 이를 통해 기업이 실현하고자 하는 미래의 변화 모습은 무엇일까.

기사 원문보기 : http://news.mk.co.kr/newsRead.php?no=133682&year=2016